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南京MG动画制作：沟通是我们人际交往过程中必不可少的一项内容，良好的沟通是解决一切“误会”的Z好办法。

当然，有人会说“沟通还不简单嘛，说话谁不会呢？”。是啊，打个电话、见一面，亦或是发个信息，这么简单的谁不会呢？但是，越是觉得简单的事情，缺又是很多人做不好的事情。

不出问题时，一切安好，沟通如何其实都不会对当下正在进行的事情产生多少影响。但万一呢？万一某件事出现了“状况”或者“变化”时，是不是在我们的印象中，总会有人处理的不好？

不是每家公司都叫软月，我是杨森！下面简单的与大家分享一些我在工作中，对“良好沟通”的理解。

什么是沟通？

沟通是人与人之间、人与群体之间，思想、感情与信息传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

以前，经常有人会这么说“同样的事情，两个不同的人去做，结果会不一样。”抛开能力层面，沟通方式的不同也会对结果产生不一样的影响。

我并不是故弄玄虚，要把沟通说的如何复杂或者困难，但在现实过程中确实这么“困难”的存在，最终困难到让合作双方都处于很难受的境地。

所以，才有了“不是每家公司都叫软月”的想法，如实，我并不想刻意的做广告，那样没有任何意义。

因为我这样说，就会有人也这样说。但我如实这样去做，并非所有人能复制去的。

沟通是化解误会的Z好办法

在我们日常生活、工作中，我们都免不了要有诸多的工作或者问题需要处理。然而每件事情的背后都会伴随事情处理过程中不同状态的改变。

不同状态的信息反馈其实也是种沟通，可以让我们清晰的知晓每件事情发展过程，当前的情况。针对不同的情况，可以明确的知道下一步我们改如何进行。

因为良好的沟通交流，才能不至于我们在操作某件事情时产生焦虑。如果我们某阶段产生的焦虑太多，不仅不利于事情的发展，反而影响到自己的状态。

我们深知沟通不畅带来的危害，所以我们将“沟通”贯穿整个项目，从项目前期沟通、合同签订、项目中期，以及项目后期维保中的各个环节。

也因如此，我们目前的项目管控，内部工作安排以及节假日的正常休息，都变的轻松且和谐。也因如此，才有那么多的忠实客户与我们长久相伴。

对于多年持续合作的老客户，我们也给到了新客户享受不到的“特殊待遇”。

当然，你也可以不信，这都没关系，等你与我们建立合作，从新客户到多年服务的客户时，你会真切的感受到。

小故事：

前不久，我们新签了2个项目，且都是老客户新增的项目，一个是14年左右合作的，一个是12年开始合作的。而且特别巧合的就是2个都是国外项目，一个在英、一个在美。

因为最终碰头、沟通的项目负责人都在异国，那首先我就想到后期项目交接沟通的及时性问题，沟通时效带来了后期沟通成本的不同，对于合作双方来说都是一个比较头疼的事情。

但只要彼此信任，那很多问题也就变的简单。在美的这个项目是一个公益组织，也是一个行业比较专业的学会组织，来回沟通几次后，这个项目金额其实压缩的很低，基于近10年持续在合作的老客户基础上，最终的费用上，我们并没有过多纠结，软月坚持的原则就是要么不合作，合作了就认认真真的把事情做好。

但在执行过程中，也发生了一个小误会。最开始对接的是国内老客户的对接人，一切事情安排妥当，且确认好了付款方式。但在后续项目不断推进过程中，款一直没有动静。直到项目都上线了，款也没动。

从内心说，我是特别不喜欢因为付款的事情去“催促”客户的，催的太紧总给人感觉“kuo啦啦滴”（南京话），但有的时候不催也不行啊，你说是不是。

图1：与国内项目主负责人就付款进度的聊天截图

原先，是这位主对接人明确了款她来安排的，项目开始后1周左右依然没有付款的前提下，我又询问过一次，给的答复是开了发票就付款。于是当天就开了发票递给了她，那天是10月18日。

直到10月26日，依然没有得到回复的情况下，我在很冒昧的去询问了她付款进度情况。然后，就有了上面的聊天对话。

屏幕前的你，是不是也觉得匪夷所思。怎么可能？嘿嘿，这样的事情确实经常的、被可能的存在。它不关乎你是什么样的公司、什么样的职位、什么样的学历。

当然，我一点不会产生异样，因为我觉得存在的问题还是沟通出了问题。如果在付款方式上出现了问题或者变动，是不是应该及时的告知我呢？

所以，我又特别冒昧的问了远在美的这位林博士。虽然林博士跟我说过邮件是他经常且能及时看到的，但我依然还是选择WX的方式询问，哪怕得到的回复是相对迟些的，这些都没什么问题。因为基于彼此信任，有什么事情需要那么的急迫呢？

图2：与在美的林博士群里沟通的截图

从上面这个对话，不知道大家有没看出什么问题。从我个人的层面，我了解到下面2个问题：

1、远在美的这位林博士，似乎完全不知道当前的付款情况，起码说明国内的这位项目主对接人没有做好充分及时的沟通，哪怕事情中途发生变化后，依然没有进行有效的沟通，以至于我会多次询问进度；

2、信任是彼此建立合作与沟通的坚实基础，但这位林博士在没有了解具体付款情况时，单纯的认为是不是上次跟我沟通的增加的部分功能是需要费用的，所以他主动提到了“关于新的需求变动，是不是需要费用，他们学会还有少量的资金可以安排”。

你看看，及时有效的沟通，是不是比较重要。虽然沟通很简单，但又有多少人能切实的做到呢？往往，我们在进行某个项目时，产生的不少问题的根源都来源与有效的沟通。

你是不是也曾遇到过因为沟通让项目进行的特别吃力，彼此都身心俱疲呢？

当然，在软月你不会遇到类似的问题，不论你是否会与我们建立合作，不论如何怎样的沟通咨询，他一定是愉快的、通畅的。

编者按

网站建设、小程序开发，以及设计类业务沟通时，双方沟通过程中，都是尽力在将双方抽象化的表达具体化，因此大部分项目前期沟通时，软月都会尽力细致的来回询问多次，目的就是尽可能在项目执行前，较为准确的把需求具象化，以至于双方都在一个频道上理解当下要做的事情。

软月谈不上是什么大公司，少了些许的这个文化、那个文化的，但我们足够的有“温度”。说的再好，公司再大，都不如落到实处，从小的沟通开始。

软月，一家有温度的技术型创意服务公司！